Ricardo Sheffield, Procurador Federal del Consumidor, informa que después de reunirse con Ticketmaster se descartó que el conflicto en el concierto de Bad Bunny se debiera a la duplicidad de boletos, sino a una falla en el sistema de escaneo de boletos.
Tienen un registro de 2 mil personas afectadas, de las cuales 110 fueron el sábado y el resto el viernes, cuando se presentó el mayor número de inconformidades.
Sheffield explica que siempre que se produce una cancelación, por el motivo que sea, se debe actuar de la misma manera (con devolución del dinero más indemnización).
La conclusión de que no hubo irregularidades en la venta de boletos dobles se alcanzó después de revisar videos en los que se observan grandes espacios en el estadio Azteca -lo que indica que el problema se debió a intermitencias en el sistema de las máquinas que registran los boletos.